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du lundi au vendredi
de 10h à 12h
et de 14h à 18h
fax : 09 72 12 19 64
CGV - LIVRAISON

Dlai et adresse de livraison

Le dlai total entre la commande et la rception des produits est fonction de : 1) la disponibilit des produits, 2) du temps d'acheminement.

L'explication des mentions de disponibilit est prsente au chapitre Produits / Disponibilit.

Dans la mesure o le transport est, pour l'essentiel des commandes, assur par transporteur express, lacheteur est susceptible de recevoir son (ses) colis dans les 2 jours ouvrs de l'expdition, d'o la mention 'Livraison sous 48 heures'.

Quelques exceptions : envoi en Corse (3 jours), envoi dans les DOM/TOM (plus de 5 jours), envoi l'tranger (3 10 jours selon pays et temps de ddouanement).

Les produits seront livrs l'adresse indique par lacheteur sur le bon de commande, en France et dans les pays proposs dans la liste 'Localisation'. En effet lacheteur est tenu de sassurer davoir mentionn toutes les informations utiles la livraison de votre commande (voir Modalits de livraison).

Si KFY met tous les moyens en uvre pour respecter ces dlais, la livraison tant assure par un prestataire tiers, KFY ne peut tre tenu responsable des conditions de transport et par l mme des retards ventuels de livraison. Aussi une livraison diffre ne donnera pas lieu au remboursement des frais de port.


Modalits de livraison

Selon les produits, et suivant le choix du client, les expditions seront confies un transporteur en messagerie express, ou La Poste (colissimo).
KFY rappelle par ailleurs qu'il y a "transfert de responsabilit" de KFY au transporteur, quant la bonne fin de la livraison.

Le prix du port inclut l'ensemble des charges logistiques : prparation, conditionnement, assurance et transport.
Lacheteur peut connatre le montant de ces frais pralablement toute commande, en consultant son panier :

Laccs privilge son espace personnalis permet de le connatre directement ;
Sil s'agit de sa premire visite, KFY a besoin des coordonnes de lacheteur pour le calculer : il convient alors de se reporter au panier.
Cette information figure galement sur les devis et les bons de commande.

La responsabilit de lacheteur est :
De mentionner une adresse de livraison (ventuellement diffrente de son adresse principale) o la rception peut tre assure du lundi au vendredi pendant la journe : ce peut tre son adresse professionnelle, celle d'un voisin, d'un ami, ou du gardien de l'immeuble
Dindiquer un numro de tlphone o lacheteur est joignable pendant la journe
De prciser, dans la zone 'Consigne', tous renseignements permettant un livreur de trouver le destinataire rapidement.
De la qualit de ces renseignements dpend l'efficacit de la livraison. Un retour de marchandises d une adresse errone ou incomplte peut occasionner une nouvelle expdition qui serait la charge de lacheteur. De la mme faon des frais supplmentaires pourront tre facturs l'acheteur aprs deux prsentations du transporteur, ds lors que l'impossibilit de livrer est imputable l'acheteur.

Enfin un systme de suivi de commande est disposition sur les sites de KFY, depuis sa rception jusqu' la facturation.


Difficults la livraison

ATTENTION : Si le colis tait manifestement endommag la livraison, KFY invite lacheteur le refuser.

Dune faon gnrale, lacheteur, ou la personne habilite par ses soins rceptionner la livraison, a lobligation lgale et contractuelle de vrifier l'tat physique et le contenu du ou des colis la livraison, en prsence du livreur. Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, ) devra imprativement tre indique sur le bon de livraison sous forme de "rserves manuscrites" dtailles, explicites () et accompagnes de la signature du rceptionnaire.

A ce titre, KFY informe lacheteur quen vertu du dcret du 6 avril 1999, il dispose dun dlai pour vrifier lintrieur et lextrieur des produits livrs, soit 15 minutes pour les envois infrieurs 100 kilogrammes de moins de 20 colis et 30 minutes pour les autres envois.

Commande non livre :
Ds que la commande est expdie, lacheteur peut sattendre une livraison partir du lendemain ouvr par un transporteur, le lendemain ou le surlendemain par la Poste.
Si cela n'est pas le cas, il convient de se poser les questions suivantes :
>>> Est-ce qu'il y avait quelqu'un l'adresse mentionne toute la journe ouvre qui a suivi l'expdition ?
>>> Est-ce que le lieu de livraison est facilement accessible : bonne adresse, code d'accs fourni, etc...

Pass deux jours, lacheteur est invit formuler une rclamation directement sur le site dans la rubrique approprie : ceci permettra d'entreprendre des recherches auprs du transporteur concern afin d'obtenir la localisation du colis. Si la marchandise est retrouve, elle sera r-achemine dans les plus brefs dlais ladresse de livraison convenue. Dans le cas contraire et aprs confirmation de la perte par le transporteur, une rexpdition de ce(s) produit(s) sera effectue. En cas d'indisponibilit dfinitive de ce produit lacheteur aura le choix entre un remboursement ou lexpdition dun produit quivalent.

Livraison incomplte :
Dans ce cas il convient de vrifier :
>>> Ce qui a t expdi (voir le suivi de commande sur le site)
>>> Sil n'y a pas eu plusieurs transporteurs (voir le suivi de commande sur le site)
>>> Le nombre de colis indiqu sur le bordereau du transporteur : en cas de manquant, lacheteur doit le mentionner sur le bordereau de livraison du transporteur sous forme de "rserves manuscrites" dtailles, et est invit formuler une rclamation directement sur le site dans la rubrique approprie.

Colis endommag, ouvert :
Lacheteur doit vrifier le contenu du ou des colis la livraison, en prsence du livreur.
Si le(s) produit(s) livr(s) semble(nt) conforme(s) et que lacheteur dcide d'accepter la livraison, il convient toutefois d'exprimer des rserves compltes et dtailles sur le bordereau d'margement du livreur.
A dfaut, KFY conseille de refuser le colis, et de formuler une rclamation directement sur le site dans la rubrique approprie. Quoi quil en soit, dans les trois jours suivant la livraison, il appartient lacheteur de confirmer ces rserves par lettre recommande avec accus rception l'attention du transporteur et den adresser une copie KFY.

Erreurs de livraison ou produits non conformes :
Dans le cas d'une livraison qui ne serait pas destine lacheteur, celui-ci doit refuser le colis en indiquant le motif.
A dfaut, lacheteur est tenu de le garder en l'tat, cest--dire sans louvrir.
Quoi quil en soit, dans les deux cas, lacheteur doit immdiatement prvenir KFY.
En cas de non conformit des produits en nature ou en qualit par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, lacheteur conserve le produit et le colis dans leur tat dorigine (sans utilisation) et formule une rclamation directement sur le site dans la rubrique approprie sous un dlai maximum de 5 jours.


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